Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Cleória trata dados pessoais no site https://cleoria.com.br e na plataforma Cleória, disponível em https://app.cleoria.com.br.

O tratamento de dados é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar a plataforma, seus dados pessoais poderão ser tratados conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Em relação aos dados do profissional titular da conta, a Cleória atua como controladora.

Em relação aos dados de clientes ou pacientes inseridos pelo profissional, o profissional atua como controlador e a Cleória como operadora, tratando os dados para prestar o serviço contratado.

O profissional é responsável por possuir base legal para inserir dados de terceiros na plataforma e por informar seus clientes ou pacientes quando necessário.

A Cleória atua como operadora dos dados inseridos pelos profissionais e trata essas informações exclusivamente para viabilizar a prestação do serviço contratado.

Não utilizamos dados de clientes ou pacientes para finalidades próprias, publicidade ou comercialização.

O acesso a essas informações é restrito ao necessário para operar a plataforma, sempre em conformidade com as instruções do profissional responsável, na qualidade de controlador dos dados.

Coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma. Abaixo estão os tipos de informação tratados:

Dados do profissional (titular da conta): nome completo, e-mail, CPF, telefone, senha de acesso armazenada de forma criptografada e foto de perfil (quando informada).

Dados de clientes ou pacientes cadastrados pelo profissional ou por meio de convite por e-mail: nome, e-mail, telefone, CPF e demais informações necessárias para identificação, organização e gestão administrativa dos atendimentos.

Quando o cadastro se refere a menor de idade, também são coletados os dados do responsável legal: nome, CPF, grau de parentesco, telefone e e-mail.

Dependendo das funcionalidades utilizadas, poderão ser tratados dados sensíveis relacionados à saúde, sempre sob instrução do profissional responsável, que atua como controlador desses dados, e apenas na medida necessária para a prestação do serviço.

Informações financeiras vinculadas a clientes ou pacientes: quantidade de sessões e valores de receita registrados na plataforma. Esses dados têm finalidade de gestão financeira e não constituem prontuário clínico.

Dados financeiros do consultório ou prática profissional: descrição, valor, tipo (receita ou despesa), categoria, data e status de pagamento de cada lançamento; configurações de lançamentos recorrentes; e categorias personalizadas criadas pelo profissional.

Dados de assinatura: plano contratado (mensal ou anual), status da assinatura, datas de período de teste e de vigência do plano.

Dados de pagamento: o processamento é feito pela Stripe. A Cleória não armazena número de cartão, CVV ou dados bancários completos. Recebemos apenas informações necessárias para identificar e gerenciar a assinatura, como status de pagamento.

Prestar o serviço contratado, incluindo autenticação, gestão financeira e cadastro de clientes.

Processar assinaturas, cobranças e período de teste, quando disponível.

Enviar comunicações relacionadas ao uso da plataforma, como convites e recuperação de acesso.

Garantir a segurança do serviço, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Prestar suporte e atender solicitações dos titulares de dados.

Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato, para prestação do serviço contratado — inclusive quando o titular optar por completar o cadastro por meio de convite enviado pelo profissional.

Legítimo interesse, para segurança, prevenção de fraudes e comunicações essenciais ao serviço.

Cumprimento de obrigação legal, quando exigido por autoridades ou normas aplicáveis.

Compartilhamos dados pessoais com a Stripe exclusivamente para processamento de assinaturas e pagamentos. Para mais informações, consulte a política de privacidade da Stripe em stripe.com/privacy.

Também podemos utilizar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, envio de comunicações e processamento de pagamentos, que poderão tratar dados pessoais em nosso nome, observando padrões adequados de segurança e privacidade.

A Cleória não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operar o serviço ou quando exigido por lei.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes apenas para o funcionamento da plataforma, como manter sua sessão e preferências de uso.

Os cookies utilizados são estritamente necessários para o funcionamento da plataforma.

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário nem ferramentas de analytics para fins de marketing.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos.

Também conservamos informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta pelos canais disponibilizados pela Cleória, incluindo o e-mail contato@cleoria.com.br. Clientes ou pacientes devem, em regra, contatar o profissional responsável pelos dados; alternativamente, podem entrar em contato conosco pelos mesmos canais.

Após a exclusão, alguns dados poderão ser mantidos pelo prazo legal exigido, quando aplicável.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento, entre outros direitos previstos em lei, incluindo, quando aplicável, a revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, envie solicitação para contato@cleoria.com.br informando seu nome, e-mail cadastrado e a descrição do pedido.

As solicitações poderão exigir verificação de identidade do solicitante, para garantir a segurança dos dados pessoais.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o estado da técnica, incluindo controle de acesso, criptografia, monitoramento e outras salvaguardas destinadas à proteção dos dados pessoais.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Nenhuma medida de segurança, contudo, pode garantir proteção absoluta.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Cleória adotará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação aplicável.

Fornecedores utilizados pela Cleória, incluindo a Stripe, podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotamos medidas destinadas a assegurar um nível adequado de proteção aos dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável.

A plataforma não se destina ao uso direto por menores de 18 anos como titulares de conta.

Quando o profissional cadastrar clientes ou pacientes menores de idade, é responsável por obter as autorizações necessárias, informar o responsável legal, quando aplicável, bem como observar a legislação aplicável e o melhor interesse da criança ou adolescente.

O canal de contato para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais é o e-mail contato@cleoria.com.br.

A Cleória poderá indicar formalmente um encarregado pelo tratamento de dados pessoais, conforme exigido pela legislação aplicável.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização constará no topo desta página.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato: contato@cleoria.com.br.

Consulte também os Termos de Uso da plataforma.